Pomoc

KONTO W SKLEPIE B2B ZAKUP WĘGLA SPRAWY TECHNICZNE PODPIS ELEKTRONICZNY ZAŚWIADCZENIE 1 MW ODBIÓR ZAMÓWIENIA OŚWIADCZENIE AKCYZOWE

---

KONTO W SKLEPIE B2B

• Założyłem konto, pojawia się komunikat, że muszę uzupełnić dane.

  Po założeniu konta, konieczne jest pobranie oświadczenia, jego podpisanie podpisem elektronicznym i zamieszczenie w profilu konta. Działanie to ma na celu przeprowadzenie weryfikacji przez Operatora Sklepu B2B kontrahenta. Informacja o zakończeniu procesu weryfikacji zostanie automatycznie wysłana na adres mailowy będący jednocześnie loginem konta.

• Załączyłem zły plik oświadczenia/otrzymałem informację email o konieczności korekty oświadczenia.

  Zaloguj się do konta i w zakładce Profil/Dokumenty zamieść prawidłowy plik Oświadczenia podpisany podpisem elektronicznym.

• Czy oświadczenie będę musiał przesyłać każdorazowo przy zakupie?

  Oświadczenie przekazujesz jednorazowo na etapie procesu zakładania konta w sklepie B2B. Konieczność powtórzenie tej operacji pojawi się tylko w przypadku gdy dokonasz zmiany w pierwotnie podanych danych.

• Nie posiadam podpisu elektronicznego

  Zakup węgla w sklepie B2B możliwy jest wyłączenie po zweryfikowaniu Twoich danych. Wymagane jest podpisanie pobranego oświadczenia elektronicznym podpisem. Zakup podpisu można dokonać

  u jednego z certyfikowanych dostawców. Wielu dostawców udostępnia zakup jednorazowego podpisu elektronicznego

  Przekładowi dostawcy podpisu elektronicznego:

  •   Szafir 2.0 ( https://www.elektronicznypodpis.pl/ )

  •   Sigilium Sign ( https://sigillum.pl/ )

  •   CenCert ( https://www.cencert.pl/ )

  •   Certum ( https://www.certum.pl/pl/ )

  
  

  Pełna lista dostawców znajduje się na stronie internetowej Narodowego Centrum Certyfikacji ( https://www.nccert.pl/index.htm )

• Czy mogę podpisać oświadczenie profilem zaufanym?

  Nie ma możliwości dołączenie do Profilu Konta dokumentu podpisanego profilem zaufanym.

• Chcę zmienić adres email?

  Adres email podany podczas rejestracji Konta w sklepie B2B PGG S.A. jest jednocześnie loginem.

  Nie ma możliwości zmiany adresu email. W związku z tym przy zakładaniu konta, wybieraj adres email do którego nie utracisz dostępu np. w wyniku zmiany osoby obsługującej Twoje zakupy w sklepie B2B PGG S.A.

  Jeżeli utraciłeś dostęp do podanego podczas rejestracji konta adresu email wymagane jest założenie nowego konta w sklepie B2B PGG S.A.

ZAKUP WĘGLA

• Nie mogę dokonać zakupu węgla

  1.Sprawdź czy proces weryfikacji i aktywacji Twojego konta został zakończony przez Operatora Sklepu B2B. Informacja o zakończeniu procesu weryfikacji trafi do Ciebie na adres mail wskazany podczas rejestracji.

  2. Sprawdź czy zakup produktu, który chcesz nabyć nie wymaga zamieszczenia w profilu konta zaświadczenia potwierdzającego posiadanie instalacji spalania o nominalnej mocy cieplnej większej bądź również 1 MW. Wymóg dostarczenia Zaświadczenia wynika z ustawy o monitorowaniu i kontrolowaniu jakości paliw.

  3. Sprawdź również czy produkt, którym jesteś zainteresowany w sklepie B2B sprzedajemy dla Finalnych Nabywców Węglowych czy również dla Pośredniczących Podmiotów Węglowych.

  Jeżeli jesteś Pośredniczącym Podmiotem Węglowym zachęcamy do zakupów węgla również w sklepach stacjonarnych Kopalń. Oferta produktowa sklepu internetowego może różnić się od oferty produktowej w sklepach stacjonarnych Spółki. Szczegółowe informacje znajdziesz tutaj www.pgg.pl/strefa-klienta/sprzedaz-wegla/sklepy-stacjonarne

• Chcę kupić więcej niż 25 ton

  Ciągle pracujemy nad rozwojem sklepu B2B. W chwili obecnej jeżeli chcesz dokonać większej zakupu większej ilości towaru złóż dodatkowe zamówienia.

• Czy mogę dokonać płatności częściowych za zamówienie ?

  Ciągle pracujemy nad rozwojem sklepu B2B. W chwili obecnej nie ma możliwości realizacji płatności za zamówienie w ratach. Zamówienie musi zostać opłacone w całości.

• Czy mogę odebrać zamówienie w częściach?

  Ciągle pracujemy nad rozwojem sklepu B2B. W chwili obecnej nie ma możliwości realizacji odbioru zamówienie w ratach. Zamówienie musi zostać odebrane w całości.

• Czy mogę odebrać zamówienie w Kopalni?

  Węgiel konfekcjonowany tj. worki 20 kg na palecie oraz węgiel konfekcjonowany w worki typu big bag możesz odebrać w Kopalni, w składzie KDW lub przesyłką kurierską.

  Węgiel luzem można odebrać w sklepie stacjonarnym Kopalni produkującej dany produkt pod warunkiem, że złożone zamówienie posiada minimalny tonaż 24 tony. W przypadku zamówień mniejszej ilości odbiór jest możliwy wyłączenie za pośrednictwem składu KDW.

  Ciągle pracujemy nad rozwojem sklepu B2B. Planujemy udostępnić inne formy odbioru towaru.

• Nie chcę korzystać z zakupu węgla przez internet

  Uruchomienie sklepu B2B ma na celu przyspieszenie realizacji transakcji zakupu węgla PGG S.A.

  Jednak ścieżka tradycyjna zakupu węgla nadal działa. Węgiel można kupić w sklepach stacjonarnych Spółki.

  Można również wysłać zapytanie ofertowe:

  - w przypadku węgla opałowego na adres podmioty@pgg.pl

  -w przypadku miałów energetycznych na adres centrala@pgg.pl

  Można również przesłać zapytanie drogą tradycyjną na adres Polska Grupa Górnicza S.A., ul. Powstańców 30, 40-039 Katowice.

• Kto może dokonać zakupu w sklepie B2B

  W sklepie B2B PGG S.A. zakupu może dokonać Finalny Nabywca Węglowy oraz Pośredniczący Podmiot Węglowy.

  Umożliwiamy również założenie konta jako Firma lub jako Rolnik Ryczałtowy

  Pośredniczący Podmiot Węglowy może dokonać zakupu węgla w celu dalszej odsprzedaży lub na użytek własny. W przypadku celu takie zakupu należy na etapie składania zamówienie oznaczyć cel zakupu. Zakup na cele własne dotyczy również produktów oznaczonych ikoną FNW.

• Chcę wprowadzić do profilu konta swoich Odbiorców?

  Jeżeli założyłeś konto o typie firma możesz wprowadzić swoich odbiorców. Wykonasz to w zakładce Profil/ Odbiorcy.

• Chcę wprowadzić kilka adresów dostawy?

  Adresy dostawy możesz wprowadzić w zakładce Profil/Odbiorcy/Adres dostawy.

  Zwracaj uwagę przy składaniu zamówienie jaki wskazałeś adres dostawy. Nie ma możliwości zmiany adresu na etapie realizacji zamówienia.

• Gdzie mogę sprawdzić moje dane/dostarczone dokumenty/ uzupełnić nowe lub zaktualizowane dokumenty?

  Wszystkie te czynności można wykonać wybierając zakładkę Profil

SPRAWY TECHNICZNE

• Jak mogę się z Wami skontaktować?

  Zachęcamy do kontaktu za pośrednictwem formularza kontaktowego, który znajdziesz zakładce Profil/Formularz kontaktowy. Kontaktując się tym kanałem Operator ma dostęp do informacji o Twoim koncie oraz zakupach i szybko może odpowiedzieć na Twoje zapytanie.

  Do Państwa dyspozycji uruchomiony jest również specjalny kanał infolinii pod numerem 327170000 wybierz 3

PODPIS ELEKTRONICZNY

• Nie posiadam podpisu elektronicznego

  Zakup węgla w sklepie B2B możliwy jest wyłączenie po zweryfikowaniu Twoich danych. Wymagane jest podpisanie pobranego podczas rejestracji oświadczenia elektronicznym podpisem. Zakupu podpisu można dokonać u jednego z certyfikowanych dostawców. Wielu dostawców udostępnia zakup jednorazowego podpisu elektronicznego.

  Przekładowi dostawcy podpisu elektronicznego:

  •   Szafir 2.0 ( https://www.elektronicznypodpis.pl/ )

  •   Sigilium Sign ( https://sigillum.pl/ )

  •   CenCert ( https://www.cencert.pl/ )

  •   Certum ( https://www.certum.pl/pl/ )

  Pełna lista dostawców znajduje się na stronie internetowej Narodowego Centrum Certyfikacji ( https://www.nccert.pl/index.htm ).

  Nie ma możliwości dołączenie do Profilu Konta dokumentu podpisanego profilem zaufanym lub innym nie będącym podpisem elektronicznym.

• Czy mogę podpisać oświadczenie profilem zaufanym?

  Nie ma możliwości dołączenie do Profilu Konta dokumentu podpisanego profilem zaufanym.

• Dlaczego wymagane jest podpisanie Oświadczenia podpisem elektronicznym?

  W celu zapewnienia weryfikacji i ochrony obu stron transakcji wymagany jest kwalifikowany podpis elektroniczny. Zgodnie z art. 25 Rozporządzenia 910/2014 w sprawie identyfikacji elektronicznej i usług zaufania w odniesieniu do transakcji elektronicznych na rynku wewnętrznym oraz uchylające dyrektywę 1999/93/WE - Kwalifikowany podpis elektroniczny ma skutek prawny równoważny podpisowi własnoręcznemu. Powyższe znajduje odzwierciedlenie w Ustawie z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks Cywilny a to: art. 78¹ k.c.

  Tym samym Podpis kwalifikowany jest równoważny pod względem skutków prawnych z podpisem własnoręcznym złożonym w formie pisemnej.

  Mając na uwadze powyższe podpis ten gwarantuje najwyższy poziom bezpieczeństwa i wiarygodności.

ZAŚWIADCZENIE 1 MW

• Dlaczego muszę dostarczyć zaświadczenie o instalacji?

  Zakup produktu, który chcesz nabyć może wymagać dołączenie w profilu konta zaświadczenia potwierdzającego posiadanie instalacji spalania o nominalnej mocy cieplnej większej bądź również 1 MW. Wymóg dostarczenia Zaświadczenia wynika z ustawy o monitorowaniu i kontrolowaniu jakości paliw dotyczy Finalnych Nabywców Węglowych chcących dokonać zakupu miałów.

  
  

ODBIÓR ZAMÓWIENIA

• Jak umówić termin odbioru węgla w sklepie stacjonarnym Kopalni?

  Odbiór osobisty w sklepie stacjonarnym jest możliwy w przypadku złożenia zamówienia na minimalny tonaż wynoszący 24 tony.

  W celu umówienia terminu odbioru zamówienia prosimy o kontakt pod numerem 327170000 wybierz 3, a następnie 1 oraz nazwę Kopalni produkującej towar objęty zamówieniem. Umówienie terminu odbioru zamówienia jest możliwe w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach 7.00-13.30.

  Zamówienie należy odebrać jednorazowo. Nie ma możliwości dzielenia zamówienia na kilka środków transportu oddzielnie ładowanych i ważonych.

  Obsługa punktu załadunkowego sprawdza DMC pojazdu. Osoba odbierająca zamówienie musi okazać obsłudze dowód rejestracyjny pojazdu.

  Ilość węgla załadowanego na pojazd może być mniejsza, niż tonaż opłaconego zamówienia. W takim przypadku Sprzedawca dokona korekty wartości zamówienia poprzez wystawienie faktury korygującej oraz zwróci środki odpowiadające wartości niewydanej części Towaru.

  Warunkiem wydania zamówienie jest przekazanie obsłudze punktu załadunkowego kodu odbioru.

  Poruszanie się po terenie sklepu stacjonarnego PGG S.A. z uwagi na bezpieczeństwo możliwe jest tylko w kamizelce odblaskowej.

• Jak odebrać zamówienie w składzie Kwalifikowanego Dostawcy Węgla

  Odbiór osobisty zamówienia w punkcie wydania towaru następuje w wybranym na etapie składania zamówienie składzie Kwalifikowanego Dostawcy Węgla.

  Należy oczekiwać na kontakt ze strony Kwalifikowanego Dostawcy Węgla w celu umówienia terminu odbioru zamówienia.

  Warunkiem wydania zamówienie jest przekazanie kodu odbioru.

  Zamówienie ze składu KDW można odebrać własnym transportem. Zważenie i załadunek na podstawiony pojazd jest bezpłatne.

  Można również skorzystać z dodatkowych usług świadczonych przez KDW jak m.in. transport węgla ze składu pod wskazany adres spalania, usługi konfekcjonowania czy przechowania towaru.Polska Grupa Górnicza S.A. nie jest stroną Umowy w zakresie ww. usług dodatkowych.

• Jak odebrać przesyłkę kurierską?

  Zakupy w sklepie B2B PGG S.A. to maksimum komfortu.

  Węgiel zakupiony w Sklepie B2B PGG S.A. dostarcza kurier pod wskazany w zamówieniu adres dostawy.

  Oczekuj na sms ze strony firmy kurierskiej. Wiadomość zawiera termin dostawy i kod odbioru.

  Dostawy są realizowane w dni robocze do godziny 15:00.

  Jeżeli osoba odbierająca jest nieobecna w miejscu dostawy to kurier pozostawi awizo i wówczas nabywca zobowiązany jest do zlecenia ponownej dostawy w terminie nie dłuższym niż pięć dni od daty wstawienia awizo.

  Brak zlecenia powtórnej dostawy pomimo wystawionego awizo jest podstawą do odstąpienia przez Sprzedawcę od umowy i obciążenia Kupującego kosztami transportu w wysokości 250 zł/brutto za każdą nieodebraną paletę objętą awizo.

OŚWIADCZENIE AKCYZOWE

• Zakup w zwolnieniu z akcyzy - co muszę zrobić, żeby odebrać zamówienie?

  Warunkiem zrealizowania zamówienia będzie, po dokonaniu płatności, pobranie faktury w Profilu Konta przy użyciu przycisku „pobierz dokument”, a następnie wykonanie potwierdzenia odbioru poprzez użycie przycisku „potwierdź”. W przypadku braku wykonania powyższych czynności w terminie 5 dni zamówienie zostanie anulowane.

  • 
  • Film instruktażowy - "Jak pobrać i potwierdzić fakturę?"