Założyłem konto, pojawia się komunikat, że muszę uzupełnić dane.
Po założeniu konta, konieczne jest pobranie oświadczenia, jego podpisanie podpisem elektronicznym i zamieszczenie w profilu konta. Działanie to ma na celu przeprowadzenie weryfikacji przez Operatora Sklepu B2B kontrahenta. Informacja o zakończeniu procesu weryfikacji zostanie automatycznie wysłana na adres mailowy będący jednocześnie loginem konta.
Załączyłem zły plik oświadczenia/otrzymałem informację email o konieczności korekty oświadczenia.
Zaloguj się do konta i w zakładce Profil/Dokumenty zamieść prawidłowy plik Oświadczenia podpisany podpisem elektronicznym.
Czy oświadczenie będę musiał przesyłać każdorazowo przy zakupie?
Oświadczenie przekazujesz jednorazowo na etapie procesu zakładania konta w sklepie B2B. Konieczność powtórzenia tej operacji pojawi się tylko w przypadku gdy dokonasz zmiany w pierwotnie podanych danych.
Nie posiadam podpisu elektronicznego
Zakup węgla w sklepie B2B możliwy jest wyłączenie po zweryfikowaniu Twoich danych. Wymagane jest podpisanie pobranego oświadczenia elektronicznym podpisem. Zakup podpisu można dokonać
u jednego z certyfikowanych dostawców. Wielu dostawców udostępnia zakup jednorazowego podpisu elektronicznego
Przekładowi dostawcy podpisu elektronicznego:
• Szafir 2.0 ( https://www.elektronicznypodpis.pl/ )
• Sigilium Sign ( https://sigillum.pl/ )
• CenCert ( https://www.cencert.pl/ )
• Certum ( https://www.certum.pl/pl/ )
Pełna lista dostawców znajduje się na stronie internetowej Narodowego Centrum Certyfikacji ( https://www.nccert.pl/index.htm )
Czy mogę podpisać oświadczenie profilem zaufanym?
Nie ma możliwości dołączenie do Profilu Konta dokumentu podpisanego profilem zaufanym.
Chcę zmienić adres email?
Adres email podany podczas rejestracji Konta w sklepie B2B PGG S.A. jest jednocześnie loginem.
Nie ma możliwości zmiany adresu email. W związku z tym przy zakładaniu konta, wybieraj adres email do którego nie utracisz dostępu np. w wyniku zmiany osoby obsługującej Twoje zakupy w sklepie B2B PGG S.A.
Jeżeli utraciłeś dostęp do podanego podczas rejestracji konta adresu email wymagane jest założenie nowego konta w sklepie B2B PGG S.A.
Jaki typ konta mam wybrać firma czy rolnik ryczałtowy?
Zachęcamy do zapoznania się z definicją Rolnika Ryczałtowego zamieszczoną w Regulaminie Sklepu.
Jednocześnie przy wyborze typu konta w naszym sklepie warto rozważyć kwestię otrzymywanej do zakupu faktury. Jeżeli nie ma potrzeby, aby na Twojej fakturze pojawił się Twój NIP i nie rozliczasz podatku VAT oraz spełniasz warunki wynikające z przepisów w zakresie rolnika ryczałtowego to możesz zdecydować się na kont typ - rolnik ryczałtowy. Jeżeli nie spełniasz definicji rolnika ryczałtowego,a dodatkowo chcesz aby faktura posiadała NIP proponujemy wybrać konto typu firma.
Jak zmienić typ istniejącego konta?
Nie ma możliwości zmiany typu istniejącego konta. Na etapie jego aktywacji złożone zostało oświadczenie woli np. o posiadaniu statusu rolnika ryczałtowego, wobec czego właściciel takiego konta jest traktowany na gruncie ustawy o podatku VAT jako osoba fizyczna dokonująca zakupów i nr NIP dla takich transakcji nie jest prezentowany. Jeżeli Klient podejmuje decyzję, że chce dokonywać zakupów jako firma i otrzymywać faktury z numerem NIP musi dokonać ponownej rejestracji nowego konta wybierając typ konta firma.
Nie mogę dokonać zakupu węgla
1.Sprawdź czy proces weryfikacji i aktywacji Twojego konta został zakończony przez Operatora Sklepu B2B. Informacja o zakończeniu procesu weryfikacji trafi do Ciebie na adres mail wskazany podczas rejestracji.
2. Sprawdź czy zakup produktu, który chcesz nabyć nie wymaga zamieszczenia w profilu konta zaświadczenia potwierdzającego posiadanie instalacji spalania o nominalnej mocy cieplnej większej bądź również 1 MW. Wymóg dostarczenia Zaświadczenia wynika z ustawy o monitorowaniu i kontrolowaniu jakości paliw.
3. Sprawdź również czy produkt, którym jesteś zainteresowany w sklepie B2B sprzedajemy dla Finalnych Nabywców Węglowych czy również dla Pośredniczących Podmiotów Węglowych.
Jeżeli jesteś Pośredniczącym Podmiotem Węglowym zachęcamy do zakupów węgla również w sklepach stacjonarnych Kopalń. Oferta produktowa sklepu internetowego może różnić się od oferty produktowej w sklepach stacjonarnych Spółki. Szczegółowe informacje znajdziesz tutaj www.pgg.pl/strefa-klienta/sprzedaz-wegla/sklepy-stacjonarne
Chcę kupić więcej niż 27 ton
Ciągle pracujemy nad rozwojem sklepu B2B. W chwili obecnej jeżeli chcesz dokonać zakupu większej ilości towaru złóż dodatkowe zamówienia.
Jednocześnie w związku z tym, że odbiór zamówienia musi nastąpić jednorazowo (nie można dzielić tonażu zamówienia przy odbiorze) maksymalny tonaż zamówienia na węgiel w wokach typu big bag to 22 tony, a w workach 15-20 kg na palecie maksymalnie 23 tony. Jeżeli mieścisz na swój pojazd większą ilość palet złóż dodatkowe zamówienie i odbierz jednym transportem. Węgiel konfekcjonowany nie jest ograniczony minimalnym tonażem zamówienia, aby odebrać towar bezpośrednio w sklepie stacjonarnym Kopalni produkującej dany produkt.
Czy mogę dokonać płatności częściowych za zamówienie ?
Ciągle pracujemy nad rozwojem sklepu B2B. W chwili obecnej nie ma możliwości realizacji płatności za zamówienie w ratach. Zamówienie musi zostać opłacone w całości.
Czy mogę odebrać zamówienie w częściach?
Ciągle pracujemy nad rozwojem sklepu B2B. W chwili obecnej nie ma możliwości realizacji odbioru zamówienie w ratach. Zamówienie musi zostać odebrane w całości.
Czy mogę odebrać zamówienie w Kopalni?
Węgiel konfekcjonowany tj. worki 20 kg na palecie oraz węgiel konfekcjonowany w worki typu big bag możesz odebrać w Kopalni, w składzie KDW lub przesyłką kurierską.
Węgiel luzem można odebrać w sklepie stacjonarnym Kopalni produkującej dany produkt pod warunkiem, że złożone zamówienie posiada minimalny tonaż 24 tony. W przypadku zamówień mniejszej ilości odbiór jest możliwy wyłączenie za pośrednictwem składu KDW.
Ciągle pracujemy nad rozwojem sklepu B2B. Planujemy udostępnić inne formy odbioru towaru.
Nie chcę korzystać z zakupu węgla przez internet
Uruchomienie sklepu B2B ma na celu przyspieszenie realizacji transakcji zakupu węgla PGG S.A.
Jednak ścieżka tradycyjna zakupu węgla nadal działa. Węgiel można kupić w sklepach stacjonarnych Spółki.
Można również wysłać zapytanie ofertowe:
- w przypadku węgla opałowego na adres podmioty@pgg.pl
-w przypadku miałów energetycznych na adres centrala@pgg.pl
Można również przesłać zapytanie drogą tradycyjną na adres Polska Grupa Górnicza S.A., ul. Powstańców 30, 40-039 Katowice.
Kto może dokonać zakupu w sklepie B2B
W sklepie B2B PGG S.A. zakupu może dokonać Finalny Nabywca Węglowy oraz Pośredniczący Podmiot Węglowy.
Umożliwiamy również założenie konta jako Firma lub jako Rolnik Ryczałtowy
Pośredniczący Podmiot Węglowy może dokonać zakupu węgla w celu dalszej odsprzedaży lub na użytek własny. W przypadku celu takie zakupu należy na etapie składania zamówienie oznaczyć cel zakupu. Zakup na cele własne dotyczy również produktów oznaczonych ikoną FNW.
Chcę wprowadzić do profilu konta swoich Odbiorców?
Jeżeli założyłeś konto o typie firma możesz wprowadzić swoich odbiorców. Wykonasz to w zakładce Profil/ Odbiorcy.
Chcę wprowadzić kilka adresów dostawy?
Adresy dostawy możesz wprowadzić w zakładce Profil/Odbiorcy/Adres dostawy.
Zwracaj uwagę przy składaniu zamówienie jaki wskazałeś adres dostawy. Nie ma możliwości zmiany adresu na etapie realizacji zamówienia.
Gdzie mogę sprawdzić moje dane/dostarczone dokumenty/ uzupełnić nowe lub zaktualizowane dokumenty?
Wszystkie te czynności można wykonać wybierając zakładkę Profil
Jak mogę się z Wami skontaktować?
Zachęcamy do kontaktu za pośrednictwem formularza kontaktowego, który znajdziesz w zakładce Profil/Formularz kontaktowy. Kontaktując się tym kanałem Operator ma dostęp do informacji o Twoim koncie oraz zakupach i szybko może odpowiedzieć na Twoje zapytanie.
Do Państwa dyspozycji uruchomiony jest również specjalny kanał infolinii pod numerem 327170000 wybierz 3
Nie posiadam podpisu elektronicznego
Zakup węgla w sklepie B2B możliwy jest wyłączenie po zweryfikowaniu Twoich danych. Wymagane jest podpisanie pobranego podczas rejestracji oświadczenia elektronicznym podpisem. Zakupu podpisu można dokonać u jednego z certyfikowanych dostawców. Wielu dostawców udostępnia zakup jednorazowego podpisu elektronicznego.
Przykładowi dostawcy podpisu elektronicznego:
• Szafir 2.0 ( https://www.elektronicznypodpis.pl/ )
• Sigilium Sign ( https://sigillum.pl/ )
• CenCert ( https://www.cencert.pl/ )
• Certum ( https://www.certum.pl/pl/ )
Pełna lista dostawców znajduje się na stronie internetowej Narodowego Centrum Certyfikacji ( https://www.nccert.pl/index.htm ).
Nie ma możliwości dołączenia do Profilu Konta dokumentu podpisanego profilem zaufanym lub innym nie będącym podpisem elektronicznym.
Czy mogę podpisać oświadczenie profilem zaufanym?
Nie ma możliwości dołączenia do Profilu Konta dokumentu podpisanego profilem zaufanym.
Dlaczego wymagane jest podpisanie Oświadczenia podpisem elektronicznym?
W celu zapewnienia weryfikacji i ochrony obu stron transakcji wymagany jest kwalifikowany podpis elektroniczny. Zgodnie z art. 25 Rozporządzenia 910/2014 w sprawie identyfikacji elektronicznej i usług zaufania w odniesieniu do transakcji elektronicznych na rynku wewnętrznym oraz uchylające dyrektywę 1999/93/WE - Kwalifikowany podpis elektroniczny ma skutek prawny równoważny podpisowi własnoręcznemu. Powyższe znajduje odzwierciedlenie w Ustawie z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks Cywilny a to: art. 781 k.c.
Tym samym Podpis kwalifikowany jest równoważny pod względem skutków prawnych z podpisem własnoręcznym złożonym w formie pisemnej.
Mając na uwadze powyższe podpis ten gwarantuje najwyższy poziom bezpieczeństwa i wiarygodności.
Czy mogę użyć eDO do podpisu Oświadczenia?
eDO App oferuje m.in.złożenie kwalifikowanego podpisu. Warunkiem jest, aby e-do był wyposażony w podpis kwalifikowany. Szczegóły można znaleźć pod adresem https://edoapp.pl/artykuly/podpis-kwalifikowany-w-telefonie-nowa-funkcjonalnosc-edo-app?fbclid=IwY2xjawHjVQdleHRuA2FlbQIxMAABHapn9aFiomeQ4vF9nD1xL2iOhqxS_mQ2obAnsrgasVuZ3JVxv-otflFRYg_aem_yivxPi-_jzJNf27Qz8Uz7Q
Czy Oświadczenie w moim imieniu może podpisać Pełnomocnik?
Co do zasady w imieniu Kupującego oświadczenie może podpisać Pełnomocnik – jeżeli wykaże się odpowiednim umocowaniem – tj. załączy pełnomocnictwo podpisane przez Kupującego. Pełnomocnictwo powinno zostać przesłane w formie elektronicznej z podpisami kwalifikowanymi. Pełnomocnictwo przesłane w innej formie (np. skan) nie będzie akceptowane ze względu na niezachowanie wymogu formy pisemnej. Pełnomocnictwo powinno zawierać treść, z którego wynikać będzie, że Pełnomocnik jest umocowany do reprezentowania Kupującego (w tym np. zawierania umów, zaciągania zobowiązań).
Zachęcamy do zapoznania się z informacji w zakładce Pomoc https://sklepb2b.pgg.pl/pomoc#podpis-elektroniczny. Możliwe jest skorzystanie z bezpłatnego narzędzia edoapp.pl
Dlaczego muszę dostarczyć zaświadczenie o instalacji?
Zakup produktu, który chcesz nabyć może wymagać dołączenia w profilu konta zaświadczenia potwierdzającego posiadanie instalacji spalania o nominalnej mocy cieplnej większej bądź również 1 MW. Wymóg dostarczenia Zaświadczenia wynika z ustawy o monitorowaniu i kontrolowaniu jakości paliw, dotyczy Finalnych Nabywców Węglowych chcących dokonać zakupu miałów.
Jak umówić termin odbioru węgla w sklepie stacjonarnym Kopalni?
Odbiór osobisty w sklepie stacjonarnym jest możliwy w przypadku złożenia zamówienia na minimalny tonaż wynoszący 24 tony.
Zamówienie należy odebrać jednorazowo. Nie ma możliwości dzielenia zamówienia na kilka środków transportu oddzielnie ładowanych i ważonych.
Obsługa punktu załadunkowego sprawdza DMC pojazdu. Osoba odbierająca zamówienie musi okazać obsłudze dowód rejestracyjny pojazdu.
Ilość węgla załadowanego na pojazd może być mniejsza, niż tonaż opłaconego zamówienia. W takim przypadku Sprzedawca dokona korekty wartości zamówienia poprzez wystawienie faktury korygującej oraz zwróci środki odpowiadające wartości niewydanej części Towaru.
Warunkiem wydania zamówienia jest przekazanie obsłudze punktu załadunkowego kodu odbioru.
Poruszanie się po terenie sklepu stacjonarnego PGG S.A. z uwagi na bezpieczeństwo możliwe jest tylko w kamizelce odblaskowej.
Jak odebrać zamówienie w składzie Kwalifikowanego Dostawcy Węgla
Odbiór osobisty zamówienia w punkcie wydania towaru następuje w wybranym na etapie składania zamówienia składzie Kwalifikowanego Dostawcy Węgla.
Należy oczekiwać na kontakt ze strony Kwalifikowanego Dostawcy Węgla w celu umówienia terminu odbioru zamówienia.
Warunkiem wydania zamówienia jest przekazanie kodu odbioru.
Zamówienie ze składu KDW można odebrać własnym transportem. Zważenie i załadunek na podstawiony pojazd jest bezpłatne.
Można również skorzystać z dodatkowych usług świadczonych przez KDW jak m.in. transport węgla ze składu pod wskazany adres spalania, usługi konfekcjonowania czy przechowania towaru.Polska Grupa Górnicza S.A. nie jest stroną Umowy w zakresie ww. usług dodatkowych.
Jak odebrać przesyłkę kurierską?
Zakupy w sklepie B2B PGG S.A. to maksimum komfortu.
Węgiel zakupiony w Sklepie B2B PGG S.A. dostarcza kurier pod wskazany w zamówieniu adres dostawy.
Oczekuj na sms ze strony firmy kurierskiej. Wiadomość zawiera termin dostawy i kod odbioru.
Dostawy są realizowane w dni robocze do godziny 15:00.
Jeżeli osoba odbierająca jest nieobecna w miejscu dostawy to kurier pozostawi awizo i wówczas nabywca zobowiązany jest do zlecenia ponownej dostawy w terminie nie dłuższym niż pięć dni od daty wystawienia awizo.
Brak zlecenia powtórnej dostawy pomimo wystawionego awizo jest podstawą do odstąpienia przez Sprzedawcę od umowy i obciążenia Kupującego kosztami transportu w wysokości 250 zł/brutto za każdą nieodebraną paletę objętą awizo.
Zakup w zwolnieniu z akcyzy - co muszę zrobić, żeby odebrać zamówienie?
Warunkiem zrealizowania zamówienia będzie, po dokonaniu płatności, pobranie faktury w Profilu Konta przy użyciu przycisku „pobierz dokument”, a następnie wykonanie potwierdzenia odbioru poprzez użycie przycisku „potwierdź”. W przypadku braku wykonania powyższych czynności w terminie 5 dni zamówienie zostanie anulowane.
Numer NIP PGG S.A.
W przypadku wykonywania pojedynczej płatności w trybie split payment bank płatnika wymaga podania nr NIP Sprzedawcy. NIP Polskiej Grupy Górniczej S.A. - 6342834728.
Wymóg Banku w zakresie wprowadzenia NIP Sprzedawcy przy obsługiwaniu podzielonej płatności może zależeć również od funkcjonalności oprogramowania banku oraz poziomu integracji z systemem bankowym posiadacza rachunku bankowego.
Gdzie znajdę fakturę?
Faktura zostaje opublikowana w Profilu Konta w Zakładce Zamówienia - Szczegóły
Kiedy zamówienie uzyska status opłacone i mogę dokonać odbioru?
Wykonanie przelewu nie gwarantuje, że rachunek PGG zostanie uznany w tym samym dniu, wszystko uzależnione jest od sesji bankowych.
Warunkiem uzyskania przez zamówienie statusu opłacone jest uznanie rachunku bankowego PGG i w następnym dniu roboczym po zaksięgowaniu wpłaty i opublikowaniu w Profilu Konta w zakładce zamówienia - szczegóły faktury.
Czas od wpłaty środków do możliwości odebrania zamówienia (wystawienie faktury) to ok 48 godzin.
Czy potrzebuję numer faktury do przelewu split payment?
Zgodnie z Ustawą o podatku VAT przelew w trybie split payment nie wymaga wpisania w komunikacie przelewu numeru faktury, należy wpisać B2B/numer zamówienia. Faktura zostaje wystawiona po opłaceniu zamówienia. Faktura zostaje opublikowana w Profilu Konta w zakładce Zamówienia - Szczegóły.
Kiedy otrzymam fakturę rozliczającą/ końcową?
Dokonując zakupu w sklepie w profilu konta w zakładce Zamówienia - Szczegóły generowane są:
po wpływie środków na konto PGG - faktura
po odebraniu zamówienia - dowód dostawy rozliczający fakturę zaliczkową.
Jeżeli po realizacji odbioru pozostaną niewykorzystane środki to uruchamiany jest automatycznie proces ich zwrotu, a po jego wykonaniu wystawiana jest faktura rozliczająca.
W związku z powyższym gdy wpłacone środki zostały wykorzystane w całości faktura rozliczająca nie zostanie wygenerowana, a ostatecznym rozliczeniem transakcji jest dowód dostawy.
Komu przysługuje odstąpienie od Umowy?
Zgodnie z § 10 pkt 1 Regulaminu Sklepu B2B Polskiej Grupy Górniczej S.A. – uprawnienie do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny przysługuje wyłącznie Kupującemu na prawach konsumenta, tj. kupującemu, któremu przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r.o prawach konsumenta przyznają prawo odstąpienia od umowy, na warunkach w tej ustawie określonych, tj.:
Przedsiębiorcy – osobie fizycznej, o której mowa w art. 7aa ustawy z dnia 30 maja 2014 r o prawach konsumenta, tj. osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
Złożyłem i opłaciłem zamówienie, chcę odstąpić od Umowy, w jaki sposób mogę złożyć rezygnację ?
Zgodnie z § 10 pkt 1 Regulaminu Sklepu B2B Polskiej Grupy Górniczej S.A. – uprawnienie do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny przysługuje wyłącznie Kupującemu na prawach konsumenta, tj. kupującemu, któremu przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r.o prawach konsumenta przyznają prawo odstąpienia od umowy, na warunkach w tej ustawie określonych, tj.:Przedsiębiorcy – osobie fizycznej, o której mowa w art. 7aa ustawy z dnia 30 maja 2014 ro prawach konsumenta, tj. osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
Jeżeli nie spełniasz wyżej opisanego warunku nie możesz złożyć Odstąpienia od Umowy.
Jeżeli opłaciłeś swoje zamówienie wzywamy do realizacji Zamówienia w terminie określonym w Regulaminie. Jednocześnie przypominamy, że w przypadku niewywiązania się z realizacji Umowy z Państwa winy, PGG jest uprawniona do odstąpienia od Umowy oraz nałożenia na Państwa kary umownej w wysokości 10% wartości netto nieodebranego węgla.
Jeżeli nie opłaciłeś swojego zamówienia i nie spełniasz ww. warunku odstąpienia od Umowy informujemy, że w takim przypadku Twoje zamówienie zostanie anulowane z powodu jego nieopłacenia.
